P 117/07: Femten aktiviteter

Russia is a Riddle Wrapped in a Mystery Inside an Enigma - sa Winston Churchill.

Det samme gjelder brukerne. Vi vet hva de låner og hvor ofte de besøker biblioteket. Men hva de gjør der, er et mysterium.

Det betyr ikke at personalet er uvitende. Erfarne bibliotekfolk sitter selvsagt på masse erfaring om de ulike gruppene - småbarn, turister, studenter, pensjonister, innvandrere - som oppsøker biblioteket. F

Staben legger naturligvis merke til livet på bibliotekets ulike rom og avdelinger. Men denne kunnskapen er personlig, kvalitativ og episodisk - ikke systematisk, kvantitativ og metodisk.

Systematiske studier av bibliotekets interne trafikk - se gårsdagens Trafikktelling 2007 - løfter hverdagskunnskapen opp på et høyere nivå.

De kvalitative innsiktene blir ofte bekreftet, men kan også vise seg å være utilstrekkelige. Gode kvantitative data gir uansett et bedre grunnlag for å tolke “livet på biblioteket” enn bibliotekenes hverdagskunnskap alene.

Kategorier

Et hus er ikke sant eller falskt. Det er et byggverk. Kategorier er sosiale konstruksjoner. Vi klarer oss ikke uten - for samtalen trenger tak over hodet. Når alle snakker “i vilden sky”, blir resultatet Babel.

Vi ser verden gjennom kategorier. Kategorier er implisitte teorier.

Å definere vil si å trekke grenser mellom kategorier. For å observere aktiviteter på biblioteket, må vi definere ulike typer (kategorier) av aktiviteter.

Trafikktellingsprosjektet bygger på raske observasjoner. Derfor må kategoriene bygge på egenskaper som det er lett å observere.

Kategoriene

De femten kategoriene vi satser på i Drammen - etter utprøving i Lillehammer - er disse:

1. Kontakt med personalet
   Omfatter all direkte kontakt med personalet. Vi ønsker å fange opp personalets tid sammen med brukerne, enten de nå snakker, skriver, viser eller går sammen omkring.
2. Venter i kø
   Omfatter all køing: venting på personalet, venting på systemer/utstyr innlevering, utsjekking, kopiering), køing ved toalettet, osv.
3. Kikker/browser alene
   Omfatter all stående eller vandrende kontakt (”hyllevandring”, gressing) med de fysiske tekstene (bøker, blader, bilder, utstilte gjenstander) som
   biblioteket har gjort tilgjengelige for brukerne.
4. Står eller går alene
   Omfatter det å stå eller gå omkring uten å forholde seg til bibliotekets medier eller personale og uten å være sammen med andre brukere
5. Sitter alene
   Sitter for seg selv uten å forholde seg til medier eller til bibliotekets personale
6. Sitter alene og leser/skriver
   Sitter og leser. Eventuelt lytter til musikk/lydfiler. Eller arbeider på egen hånd uten å benytte PC. Omfatter både ren skriving og kombinert lesing og skriving. Inkluderer all aktiv, “skrivende lesing” (med penn i hånd).
7. Sitter alene med egen datamaskin
   Sitter med egen PC slått på. Velg 7 framfor 6 der begge er relevante.
8. Sitter alene ved en av bibliotekets datamaskiner
   Sitter med bibliotek-PC slått på.
9. Kikker/browser i gruppe
   To eller flere forholder seg sammen til de fysiske tekstene
10. Står eller går i gruppe
    To eller flere står eller går omkring uten å forholde seg til bibliotekets
    medier eller personale
11. Sitter i gruppe uten medier
    Sitter sammen i gruppe uten å forholde seg til medier eller til bibliotekets personale
12. Sitter i gruppe og bruker medier
    Flere personer sitter sammen i gruppe mens de forholder seg til fysiske medier eller til
    personalet. Inkludferer samtale, veiledning, høytlesing osv. Omfatter ikke gruppe med aktiv PC.
13. Sitter i gruppe med medbrakt datamaskin
    Sitter sammen i gruppe med aktiv bruk av egen PC (slått på).
14. Sitter i gruppe med en av bibliotekets datamaskiner
    Sitter sammen i gruppe med aktiv bruk av bibliotek-PC (slått på).
15. Andre aktiviteter
    Alt som ikke fanges opp av 1-14.

Brukernes samspill med verden

Disse kategoriene legger hovedvekten på brukernes samspill med omverdenen - enten det nå dreier seg om forholdet til dokumenter, til datautstyr, til andre brukere eller til personalet.

Prosjektet er under utvikling. Det kan fortsatt bli mindre endringer. Og det er alltid mulig å lage undergrupper eller føye til helt nye kategorier (ved å skille dem ut fra restkategorien Andre aktiviteter).

For å få sammenliknbar og kumulativ kunnskap bør imidlertid slike undersøkelser benytte samme metodikk. Det utelukker ikke lokale tilpassinger.

Men dersom hver ny undersøkelse skal bruke nye verktøy, blir vår viten om bibliotekene fragmentert. En viss standardisering av forskningens instrumenter øker verdien av forskningsinnsatsen.

Ressurser

• Trafikktelling 2007
• Bruk statistikken!

Bildet er tatt i hovedbiblioteket i Bologna i oktober 2006.