SK 22/07: Første telledag i Drammen

Mandag 21. mai var en helt vanlig dag i Drammen.

Ved slutten av dagen viste telleapparatene at biblioteket hadde hatt 1.313 besøkende. De låntetil sammen  1.021 medier. Men dagen var likevel ikke helt vanlig. Denne mandagen startet nemlig Drammensbiblioteket sin trafikktelling.

Bildet viser det jeg spontant har kalt “vaglen” - det lange bordet med utsyn til atriet og publikumsmaskiner på rekke og rad i annen etasje. Her er det stor og jevn trafikk gjennom dagen.

Tolv telledager

På tolv forskjellige dager, fra mai til oktober, skal de ansatte gå gjennom biblioteket en gang i timen og registrere

• hvor mange som befinner seg på de ulike delene av publikumsarealet (sonene)
• hva de holder på med - i det observatøren passerer

De tolv dagene er valgt ut slik at to fullstendige ukesykluser - fra mandag til lørdag - blir dekket. Og mandag 21. mai var den første telledagen.

Dagens Plinius er en kort rapport om resultatene som staben har samlet inn. Siden dette var første gangen, har jeg selv lagt dataene inn på et regneark og foretatt noen enkle analyser.

Men selve metodikken er enkel. Alle bibliotek som kan håndtere et regneark, kan gjøre det samme. Dersom eksterne konsulenter og firmaer må hyres inn, blir slike undersøkelser ganske dyre. Derfor blir de ofte engangsforeteelser.

Graf: den øverste kurven (blå) viser belegget gjennom dagen. Den nederste (beige) viser belegget i første etasje.

Enkelt og billig

Jeg har prøvd å lage et opplegg for trafikktelling som bibliotekene kan gjennomføre på egen hånd - eventuelt med litt drahjelp helt i starten. Da er det lettere å gjenta undersøkelsene, slik at de kan følge utviklingen over tid - og å studere virkningen av interne tiltak som markedsføringskampanjer, endrede åpningstider og reorganisering av lokalene.

Bibliotekene må selvsagt sette av noe tid til å foreta observasjonene og til å bearbeide resultatene. God empiri er aldri helt gratis.

Men jeg tror det lønner seg å trekke inn staben - og ikke overlate hele jobben til utenforstående. Ved å kombinere personalets erfaringskunnskap med deres egne systematiske observasjoner, får biblioteket en bedre forståelse av sin egen virksomhet og et bedre grunnlag for å planlegge endringer.

IKT og grupper

Tallene i denne artikkelen gjelder bare en enkelt dag og vil sikkert bli litt andre når alle telledagene er gjennomført. Men noen markante mønstre vil antagelig gå igjen. Inne på biblioteket er PC-bruk klart viktigere enn bruk av tradisjonelle medier.

Drammensbiblioteket - med mange små oaser og grupperom - gir svært gode muligheter for kollektive aktiviteter. Selv om individuell bibliotekbruk fortsatt dominerer (52 %) , ser vi har gruppebruken blitt en svært viktig del av virksomheten (37 %).

Besøk og belegg

Bibliotekene er vant til å registrere antall besøk. Hittil har vi ikke hatt informasjon om belegget - altså antall personer som bruker biblioteket mens det holder åpent. Trafikktellingen gir oss disse opplysningene.

Stolpediagrammet til høyre viser antall personer som var til stede i første etasje (rødt) og i hele biblioteket (blått) fra time til time. Denne grafen gjengir de samme tallene som kurvediagrammet lenger oppe - men presenterer dem på en litt annen måte. Valget av presentasjonsform er viktig - siden formen ofte bestemmer hva vi legger merke til.

Hver stolpe representerer en klokketime. Hvis vi setter alle de blå stolpene oppå hverandre, får vi det samlede antall timer brukerne har tilbrakt på biblioteket denne dagen. Summen av stolpene gir 990 publikumstimer.

Siden biblioteket hadde 1313 besøk i alt, blir den gjennomsnittlige oppholdstida denne mandagen:

990 timer : 1313 besøk = 0,75 timer pr. besøk = 45 minutter pr. besøk

Det er interessant å legge merke til at gjennomsnittlig besøkstid i Drammen ser ut til å ligge høyere enn i Lillehammer, der tellingen viser et gjennomsnitt på ca. 27 minutter. ‘

Vi kan gjette at dette skyldes alle høgskolestudentene som bruker Drammensbiblioteket som sitt læringssenter. Men dette er en hypotese som må undersøkes, ikke en fasit som kan tas for gitt.

Bildet viser høgskolens skranke i tredje etasje. Kurvediagrammet viser belegget i annen (blå) og tredje etasje (rød) gjennom dagen.

For å tolke tallene, må vi vite at hovedskranken og barneavdelingen ligger i første etasje. De fleste folkebibliotekbøkene for voksne finner du i annen etasje. Studiebøkene og studierom ligger i tredje etasje. Arealet i første etasje er atskillig mindre enn arealet i de de to andre etasjene.

Ressurser

Eksterne

• Balslev, S. (2005). Brugerobservationer: Hvordan får vi denne bruger til at sætte farten ned og senærmere på bøgerne. København: Københavns Hovedbibliotek.
• Balslev, S. (2005b). Brugerobservationer på Københavns Hovedbibliotek. København: Københavns Hovedbibliotek.
• Kommunernes Landsforening. (2004). Brugernes adfærd på folkebibliotekerne: KL’s trafiktælling 2004. [Kbh.]: Kommunernes Landsforening.

Plinius

• Trafikktelling 2007
• Femten aktiviteter
• Trafikken i København

VEDLEGG

Femten aktiviteter

De femten kategoriene som ble brukt ved tellingen i Drammen var disse:

1. Selvbetjent inn- og utlevering - 2,0 % av tida
2. Kontakt med personalet - 3,5 %
3. Venter i kø - 2,0 %
4. Kikker/browser alene - 4,4 %
5. Står eller går alene - 4,7 %
6. Sitter alene - 2,3 %
7. Sitter alene og leser/skriver - 14,6 %
8. Sitter alene med egen datamaskin - 4,6 %
9. Sitter alene ved en av bibliotekets datamaskiner - 21,8 %
10. Kikker/browser i gruppe - 2,4 %
11. Står eller går i gruppe - 2,4%
12. Sitter i gruppe uten medier - 15,3 %
13. Sitter i gruppe og bruker medier - 2,4 %
14. Sitter i gruppe med medbrakt datamaskin - 8,8 %
15. Sitter i gruppe med en av bibliotekets datamaskiner - 8,5 %

For å få dette materialet til å “tale til oss”, kan vi først endre rekkefølgen:

1. Sitter alene ved en av bibliotekets datamaskiner - 21,8 %
2. Sitter i gruppe uten medier - 15,3 %
3. Sitter alene og leser/skriver - 14,6 %
4. Sitter i gruppe med medbrakt datamaskin - 8,8 %
5. Sitter i gruppe med en av bibliotekets datamaskiner - 8,5 %
6. Står eller går alene - 4,7 %
7. Sitter alene med egen datamaskin - 4,6 %
8. Kikker/browser alene - 4,4 %
9. Kontakt med personalet - 3,5 %
10. Kikker/browser i gruppe - 2,4 %
11. Står eller går i gruppe - 2,4%
12. Sitter i gruppe og bruker medier - 2,4 %
13. Sitter alene - 2,3 %
14. Selvbetjent inn- og utlevering - 2,0 % av tida
15. Venter i kø - 2,0 %

Ca. halvparten av tida (denne bestemte dagen) ble altså brukt på disse tre aktivitetene:

• Sitte alene ved en av bibliotekets datamaskiner - 21,8 %
• Sitte i gruppe uten medier - 15,3 %
• Sitte alene og lese (evt. skrive) - 14,6 %

Bruken av bibliotekets datamaskiner utgjør den største tidsbrukkategorien. Gruppearbeid med egne ressurser er like viktig som det å lese på egen hånd. Dette tyder jo på at det klassiske bildet av biblioteketrommet - som et sted dominert av individuell og stille bok- og avislesing - ikke lenger er gyldig.

I hvert fall ikke i Drammen den 21. mai 2007.

Databruk og andre medier

Vi får et bedre bilde av PC-bruken hvis vi ser på alle PC-relaterte aktiviteter under ett:

• Sitter alene ved en av bibliotekets datamaskiner - 21,8 %
• Sitter i gruppe med medbrakt datamaskin - 8,8 %
• Sitter i gruppe med en av bibliotekets datamaskiner - 8,5 %
• Sitter alene med egen datamaskin - 4,6 %

De fire PC-kategoriene utgjør tilsammen 43,7 prosent av tidsbruken. Bruken av andre medier består av kategoriene

• Sitter alene og leser/skriver - 14,6 %
• Kikker/browser alene - 4,4 %
• Kikker/browser i gruppe - 2,4 %
• Sitter i gruppe og bruker medier - 2,4 %

Summen er 23,8 prosent.

Personlig bruk og gruppebruk

Biblioteket er et fleksibelt sted med mange muligheter. En gruppe sikher med skjegg og turban har funnet seg en koselig krok med fin utsikt i annen etasje, Men du kan også sitte alene hele dagen med Donald, Nemi og Gaiman uten at noen bryr seg.

Gruppeaktivitetene tok i alt fordelte 37,4 prosent av tida:

• Sitter i gruppe uten medier - 15,3 %
• Sitter i gruppe med medbrakt datamaskin - 8,8 %
• Sitter i gruppe med en av bibliotekets datamaskiner - 8,5 %
• Kikker/browser i gruppe - 2,4 %
• Står eller går i gruppe - 2,4%
• Sitter i gruppe og bruker medier - 2,4 %

De individuelle aktivitetene tok 52,3 prosent:

• Sitter alene ved en av bibliotekets datamaskiner - 21,8 %
• Sitter alene og leser/skriver - 14,6 %
• Står eller går alene - 4,7 %
• Sitter alene med egen datamaskin - 4,6 %
• Kikker/browser alene - 4,4 %
• Sitter alene - 2,3 %

De tre følgende kategoriene er holdt utenfor dette skillet mellom individuell og gruppebasert bruk:

• Kontakt med personalet - 3,5 %
• Selvbetjent inn- og utlevering - 2,0 % av tida
• Venter i kø - 2,0 %