P 245/07: Når brukerne svikter

Nettet er et marked der brukerne bestemmer.

På nettet er det en intens kamp om brukernes oppmerksomhet. Kommersielle tjenester er klar over dette. Skal du etablere deg på nettet, må du ta en risiko. Du må investere i forkant - og deretter se hva som skjer.

Men markedsaktørene er realister. Dersom trafikken - altså besøkstallene - blir for lave, skifter de kurs (Sesam) eller legger ned (Google answers). De opprettholder ikke tjenester når brukerne uteblir.

Skal du oppnå gjennomslag, må du også akseptere feilslag. Dette er en del av entreprenørens kultur: prøve - feile - lære - forbedre. Omatt og omatt - uten sikkerhetsnett.

Forsiktig famling

Offentlige virksomheter har ofte den motsatte holdningen. Her er det viktigere å unngå feil. Risiko er en uting og forsiktighet er en dyd. Dermed blir det også vanskeligere å skifte kurs i tide - siden det innebærer at den opprinnelige satsingen var feilaktig.

Når offentlige institusjoner skal ut på nettet, kan de ikke gardere seg som de er vant til. Derfor er det bedre å akseptere entreprenørens prøve-og-feile holdning. Dersom offentlige nettsteder ikke fungerer etter planen, bør vi enten legge om eller legge ned. Men det forutsetter igjen at trafikken blir målt, vurdert og diskutert - slik avisenes opplag, kinoenes besøk og TV-programmenes seerskare blir overvåket fra ukke til uke og måned til måned.

Instrumentpanelet

For en tjenesteyter - privat eller offentligt - fungerer den løpende statistikken om brukernes atferd som et instrumentpanel. De som unnlater å måle, beveger seg i blinde. De som måler uten å offentliggjøre, har antageligt grunn - men ikke lyst - til å skifte kurs.

Nettstedet utdanning.no er en stor satsing - med seksten ansatte i Tromsø. Visjonen er ambisiøs:

Utdanning.no skal være det nasjonale knutepunktet for innsamling, deling og presentasjon av informasjon om utdanning og læring. Kilde

I følge Strategiplanen 2007-2009 skal utdanning.no utvikles til en nasjonal fellesportal som gir enkelt tilgang til all relevant informasjon om utdanning, karriere, læring og utdanningssystemer på ett sted. Dette minner om Nasjonalbibliotekets digitaliseringsstrategi: alt samles hos oss - og vi sitter med nøkkelen.

Samtidig har Norge et annet stort utdanningsnettsted:

Skolenettet.no er Utdanningsdirektoratets nettsider på Internett som retter seg mot elever, lærere og skoleledere, foreldre og andre som er interessert i skole og læring.

Portalen er nyttig for alle som deltar i, eller har ansvar for, grunnskole- og videregående opplæring. Skolenettet har lenker, nyheter, artikler og lærer- og læringsressurser for hele det 13-årige opplæringsløpet.

Du finner spill og nyttig stoff, interessant stoff, fagstoff, diskusjoner, temaområder og mye mer for elever, lærlinger og lærere/ledere i Skolenettets mangfold.

Sist jeg foretok en liten brukertest av utdanning.no, var det mye å sette fingeren på. Da jeg nylig ba om data fra deres egen brukertesting, fikk jeg vite at resultatene ikke var offentlig tilgjengelige. Nå har ITU monitor 2007 vist at nettstedet i liten grad blir benyttet av målgruppen.

Det betyr ikke nødvendigvis at nettstedet er dårlig - bare at konkurrentene er bedre. Google og (i økende grad) Wikipedia danker ut det meste som kan krype og gå når det gjelder å finne god nok informasjon med et minimum av anstrengelse.

Moralske oppfordringer hjelper lite. Folk stemmer med føttene og flokker til det lettvinte.

Welcome to the real world!

Mine råd til utdanning.no blir derfor:

• publiser brukerundersøkelsene dere foretar
• studer det vi vet om elevers, læreres og foreldres digitale informasjonsatferd
• lag (eller bestill) noen faglige analyser av hva som skjer på dette feltet i Norge og internasjonalt
• publiser løpende statistikk over bruk av nettstedet og de viktigste delområdene
• jekk ned ambisjonsnivået

Ressurser

Eksterne

• Open Educational Resources. Wikipedia.
• Hewlett Foundation. A Review of the Open Educational Resources (OER) Movement. Glimrende analyse!

Interne

• Trafikk i tett tåke
• En liten test av utdanning.no
• Virker våre verktøy?
• Portal kombat

VEDLEGG

Store ressurser ble satt inn for å etablere den nasjonale skoleportalen utdanning.no, men den blir ikke brukt av elevene. Det viser undersøkelsen ITU Monitor, skriver Aftenposten. … Kun fem prosent av elevene [bruker] portalen.

Heller ikke den andre offentlige storsatsingen Skolenett.no blir brukt i særlig grad. …

I stedet kaster elevene seg over nettleksikonet Wikipedia når de skal skaffe seg bakgrunnsinformasjon og fakta til sine oppgaver. De bruker også de tradisjonelle søkemotorene, men har ikke fått øynene opp for utdanningsmyndighetenes egne tilbud.

Kilde

Kommentar på nettet:

Herreminhatt, hvilken oppegående elev med tilgang til internett vil lese den ensidige propagandaen som det norske skoleverket vil fôre ham/henne med??

Søkte på “cannabis” på utdanning.no, fikk ETT treff - og gjett hva det var? Jo, til foreningen mot rusgift!

Objektiv informasjon om både det og andre emner finner en overalt på nettet, dog neppe via hjernevaskinssites som utdanning.no

Skolenettet beskriver utdanning.no slik:

Utdanning.no er en nasjonal fellesportal som skal gi enkel tilgang til alt om utdanning på ett sted. Portalen lenker videre til andre portaler og nettsteder, og skal favne alle brukergrupper, både de som er innenfor og utenfor det formelle utdanningssystemet, og alle utdanningsnivå og – faser.

Målgrupper som elever, lærlinger, studenter og lærere/instruktører, media, foreldre/foresatte og læremiddelutviklere, partene i arbeidslivet og andre utdannings- og kompetansetilbydere skal via Utdanning.no finne kvalitetssikret og relevant informasjon, tjenester og ressurser.

Men hvorfor Staten finansierer to store, alt for lite brukte og langt på vei overlappende portaler på utdanningsområdet, vet jeg ikke.

Kan det være mangel på koordinering mellom Kunnskapsdepartementet (utdannimng.no) og Utdanningsdirektoratet (skolenettet), mon tro?