P 107/08: Hva forteller trafikken?

Høsten 2007 gjennomførte hovedbibliotekene i fem store byer - Oslo, Bergen, Trondheim, Stavanger og Kristiansand - en omfattende undersøkelse av hva brukerne gjorde mens de var på biblioteket. Gjennom en uke ble et tilfeldig utvalg av brukere - seks til åtte hundre ved hvert bibliotek - forfulgt eller “skygget” fra de kom inn av døra til de forlot bygningen. De aller fleste ble også intervjuet ved utgangen,.

Storbyen Drammen …

Også det nye biblioteket i Drammen gjennomførte en observasjonsstudie denne høsten. Vi brukte en annen metode - tverrgående trafikktelling (TTT), som ikke krevde så mye arbeidskraft, men som gir mindre informasjon om hver enkelt bruker.

Hensikten med slike undersøkelser er selvsagt å besvare spørsmål bibliotekene ønsker å vite noe om. Storbyundersøkelsen har formulert spørsmålene slik:

Tidsmønster

1. Når i uka og når på dagen finner besøket sted?
2. Hvor lenge oppholder den enkelte seg i biblioteket?
3. Hvor lenge oppholder brukeren seg i de ulike delene av bibliotekene?
4. Hvor lenge er brukeren opptatt med de ulike gjøremålene?

Aktivitetsmønster

1. Hva gjør bibliotekbrukerne i biblioteket utover det å låne bøker og annet materiell?
2. Hvor stor andel av brukerne låner noe med seg hjem?
3. Hvor stor andel av brukerne henvender seg til personalet?

Sosialt mønster

1. Bruker en tid til sosialt samvær?
2. Kommer den enkelte til biblioteket alene eller sammen med noen?
3. Treffer en kjente på biblioteket?
4. Kommer en i snakk med fremmede?

Jeg har omsortert spørsmålene - de står på s. 66-67 i ABM-rapporten - og samlet dem i grupper.

TTT og SBU

Storbyundersøkelsen (SBU) gir fyldig informasjon om alle disse spørsmålene. Siden TTT er en enklere metodikk, er det rimelig å spørre i hvilken grad Drammensundersøkelsen kan besvare de samme spørsmålene.

Tidsmønster

Når det gjelder tidsbruk, gir både TTT og SBU gode opplysninger om alle de fire spørsmålene. Den viktigste forskjellen er at TTT bare gir opplysninger om gjennomsnittet eller gjennomsnittsbrukeren, mens SBU er i stand til å vise hele tidsfordelingen - og er i stand til å kople tidbruk til personlige egenskaper som alder, kjønn, utdanning og etnisitet.

Aktivitetsmønster

Både TTT og SBU registrerer hyppigheten av mange ulike aktiviteter. Begge gir grundige svar på spørsmål 1. Bare SBU besvarer spørsmål 2. Men akkurat disse opplysningene kan lett samles inn på enklere måter, ved å se på utlånsstatistikken og besøksstatistikken dag for dag. Når det gjelder spørsmål 3, viser TTT hvor mye av tida som brukes til kontakt med personalet. SBU forteller i tillegg hvor mange som kontakter staben.

Sosialt mønster

Begge metodene avdekker hvor mye tid som brukes til sosialt samvær - med eller uten medier. SBU gir også svar på spørsmål 2, 3 og 4. TTT fanger opp alt som foregår i grupper, men registrerer ikke om personene ankom samtidig eller først tok kontakt inne på biblioteket.

I standardutgaven av TTT, som ble brukt i Lillehammer (2006) og Drammen (2007), kartlegger vi ikke hvem som kommer innom biblioteket. Men det er mulig å tilpasse metoden slik at den også fanger opp data om kjønn og alder. Dette har vært gjort i USA.

Ressurser

• TTT. Hjemmeside.
• ABM-rapporten om storbybibliotek